A GalaxyShop se preocupa com a sua satisfação. Se você recebeu um produto com defeito ou não ficou satisfeito com sua compra, fique tranquilo(a): você pode solicitar a troca ou devolução dentro dos prazos estabelecidos nesta política.
Todas as solicitações devem ser feitas dentro do prazo e com a nota fiscal em mãos.
O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original (mesmo que aberta), acessórios completos e sem violação do lacre original do fabricante, quando aplicável.
Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso as condições acima não sejam atendidas.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode devolver qualquer produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
Envie um e-mail para sac@galaxyshop.com.br com o número do pedido e o motivo da devolução.
A equipe da GalaxyShop irá avaliar e orientar sobre o processo de devolução.
Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, o estorno será processado conforme a forma de pagamento utilizada.
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias corridos, você pode solicitar a troca ou reembolso.
Importante: Produtos com sinais de mau uso, quedas, sobrecarga elétrica ou danos provocados por terceiros não serão cobertos pela troca.
Caso receba um produto diferente do que foi solicitado ou com itens faltando:
Informe imediatamente nossa equipe de atendimento
Não utilize o produto
Enviaremos o item correto ou resolveremos a pendência o mais breve possível
Após o recebimento do produto e aprovação pela equipe de qualidade:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o prazo de reembolso depende da administradora)
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis
Pedidos corporativos (CNPJ): o valor pode ser devolvido ou convertido em crédito para futuras compras
Em casos de erro da GalaxyShop ou defeito no produto, o frete da devolução é por nossa conta
Para devoluções por arrependimento, o frete pode ser de responsabilidade do cliente, dependendo do caso
Esta política poderá ser modificada a qualquer momento, visando melhor atender nossos clientes.
